苦情処理及び紛争解決措置

当社のCOMMDITY・サービスに関する苦情・紛争解決について

当社の業務(商品・サービス)に関する苦情・紛争解決等のお申し出は、以下の窓口までお願いいたします。

当社窓口

当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

【金融商品取引業に関する苦情等のご相談】

お問い合わせ先 CLP co.,ltd.  目黒営業部
Email clp@kurapo.co.jp
受付時間 9:00~17:00 土・日・祝日、年末年始を除く

当社による苦情解決に向けての標準的な流れ

  1. お客様からの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決

第三者機関による苦情や紛争の解決のご紹介

当社に関する苦情や紛争の解決で、当社窓口以外へのお申出を希望されるお客さまには、金融庁から紛争解決機関として指定された「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC(フィンマック))」の窓口があります。ご利用になる場合には、FINMAC(フィンマック)の相談窓口までお申し出ください。
※苦情解決及び紛争解決のお申出をされる場合には、お客さまの個人情報(氏名、連絡先、相談・苦情の内容等)を当社又は特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC(フィンマック))にご提供していただく必要がございますのでご了承下さい。

【特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)窓口】

お問い合わせ先 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC(フィンマック))
電話番号 0120-64-5005(フリーダイヤル)
受付時間 9:00~17:00 土・日・祝日、年末年始を除く

※詳細については下記をご確認ください。
https://www.finmac.or.jp/

FINMAC(フィンマック)が行う苦情解決に向けての標準的な流れ

  1. お客様からの苦情の申立
  2. 会員業者への苦情の取次ぎ
  3. お客様と会員業者との話し合いと解決

FINMAC(フィンマック)が行う紛争解決に向けての標準的な流れ

※詳しくはFINMAC(フィンマック)にご照会ください。

  1. お客様からのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客様からのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
  5. あっせん案の提示、受諾

反社会的勢力への対応に関する基本方針

反社会的勢力を社会から排除していくことは、社会の秩序や安全を確保する上で極めて重要な課題です。反社会的勢力の金融商品取引及び金融商品市場からの排除を図り、当社の健全な業務の遂行のため、もって投資者の保護に資することを目的として、当社は、反社会的勢力との関係遮断に対する姿勢について、以下に宣言します。

  1. 社会的勢力とは一切の関係を遮断します。
    当社は、反社会的勢力との取引を一切行いません。事後的に反社会的勢力であることが判明した場合には、速やかに取引を解消します。
  2. 組織一丸となって対応します。
    当社は、反社会的勢力との対応については、経営陣以下組織として一丸となって対応します。
  3. 外部専門機関と連携します。
    当社は、警察当局、暴力追放運動推進センター、弁護士などの外部専門機関と緊密な連携関係を構築し対処します。
  4. 民事・刑事両面の法的対応を行います。
    当社は、反社会的勢力からの不当要求には一切応じません。有事の際には、民事及び刑事の両面から法的対応を行います。
  5. 裏取引や資金提供は行いません。
    当社は、反社会的勢力との裏取引、資金提供、不適切な取引等、不当な取引は一切行いません。